Como Funciona?
A empresa envia os produtos do Brasil para o Brasil. Pelo que eu entendi, você assina a caixa num mês e recebe ela no próximo mês. Dentro da caixa vem miniaturas ou produtos em tamanho grande variados. Clique aqui para acessar a página da loja.
Eles costumam postar o código de rastreio no site, mas não sei bem como funciona pois a única caixa que eu tenho eu recebi da assessoria e não comprei.
Minha experiência com a loja:
Enviei alguns emails para o contato da loja e raramente consigo resposta. Talvez estejam ocorrendo erros no servidor ou algo do tipo. Acho que a empresa precisa melhorar um pouco nesse aspecto.
Qualidade dos produtos:
Acho todas as caixas muito legais e sinceramente cheguei cogitar assinar várias vezes. Acho que para quem gosta de testar produtos novos ela é excelente. No começo achei meio furada por que tinha muitas miniaturas. Agora acho que o conteúdo da caixa está muito bom. A cada mês que vejo as novidades minha vontade de assinar cresce. Acho que vou matar a vontade e assinar logo! XD
Se você já comprou nessa loja, por favor, deixe sua opinião para a gente! Dê nota e não esqueça de comentar os motivos pelos quais você gosta/não gosta da loja para que os outros leitores possam saber mais sobre ela. Peço apenas que não usem linguagem ofensiva e deixem emails reais para que as lojas possam entrar em contato com vocês e resolver os problemas/reclamações/sugestões.
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[...] Box | Página do Feedback – Uma caixa com mimos surpresa. Lojas nacionais que vendem de fora do Brasil - Pagamentos [...]
Olá Kah, conforme conversamos, andei tendo problemas com a Glossy Box. Assinei no começo do mês de outubro (07/10) esperando recebê-la no começinho de novembro.Acontece que já estamos no dia 04/11 e até agora nada! Enviei um e-mail para o suporte deles no site, e eles não me responderam, assim como tantos outros emails enviados.
O telefone (que eu comentei que não tinha tentado ligar), ontem a tarde resolvi tentar e só deu ocupado.
Eles começaram a responder algumas perguntas das assinantes, achei que fossem nos dar alguma explicação, mas nada, pararam com as respostas e a caixa de perguntas deles está cada vez mais lotada.
E eles as vezes são muito contraditórios. Olhei todas as perguntas respondidas, e em umas eles colocam que as caixas serão enviadas essa semana (de novembro) e em outras eles colocam que já foram enviadas (algumas assinantes já receberam). Eu ainda não recebi código de rastreio e/ou resposta sobre o email que eu enviei. Ontem li os ultimos emails (logo que lançaram a caixa no Brasil) e vi que em meses anteriores já aconteceu a mesma coisa.
Tenho a seguinte opinião, o conceito é ótimo (de receber produtos novos para testar), o preço é digno, e os produtos são maravilhosos, mas o atendimento com o público, é péssimo. Poderiam ao menos explicar o que está vendo. Porque todos emails que eles respondem, são iguais em todas as perguntas, tipo um CTRL C + CTRL V, e nunca respondem o que você realmente quer saber.
Vou aguardar uma resposta, tentarei ligar hoje lá novamente, afinal meu cartão já foi faturado, minha fatura pode chegar a qualquer dia e não acho certo pagar por uma coisa que nem recebi.
E dependendo de como as coisas aconteçam, pretendo cancelar minha assinatura o quanto antes.
Só achei uma tremenda falta de respeito com o consumidor eles não darem sequer uma explicação para o que houve.
Espero ter ajudado de alguma forma :D
Beijos.
Olá Kah, minha história com a Glossybox não é tão diferente do comentário da Gabi, comprei minha caixa pois me interessei pelo conteúdo da Natura no dia 05/10, com a promessa de envio no final do mês, no dia 24/10 recebi um email desta empresa com o código de rastreio, acompanhando pelo site dos Correios no dia 01/11 verifiquei que minha caixa já havia sido entregue, porém EU NÃO RECEBI, então liguei inúmeras vezes para o telefone de contato que a empresa dispõe e ou só dá ocupado ou só chama, mandei diversos emails e nada de resposta, fiquei apavorada pois paguei por algo e entregaram errado. Então decidi cadastrar minha reclamação em um site especifico para este fim (reclamações e insatisfação com empresas), só assim obtive uma resposta que mal se direcionava para mim, mais como uma resposta para ficar com uma boa imagem no site, dizendo que haviam me enviado o código errado e me passaram outro, ainda dizendo que minha encomenda pode demorar ainda de 8 a 13 dias UTÉIS para chegar, absurdo né, eu moro em SP capital, meus produtos sempre chegam super rápido. Concluindo ainda não recebi nada e estou acompanhando pelo site dos Correios, já que comigo a empresa nem fez questão de entrar em contato, aliás já cancelei minha assinatura e NÃO RECOMENDO para ninguém, para mim é dor de cabeça desnecessária.
Bjs Kah, adoro seu blog.
Olha eu de novo! Haha, bom to acompanhando essa página de feedback e vi o post que você fez sobre os feedbacks das lojas.
Bom, finalmente (aleluia meu páááái) consegui um contato com a Glossy Box.Liguei lá agora na parte da tarde e me atenderam. A mocinha que me atendeu, me explicou tudo o que houve.
Disse que eles estavam com problemas no servidor e que ele está voltando lentamente ao normal (por isso a demora em responder os emails do suporte), e me justificou também a questão da greve dos correios (e comentou também que algumas caixas de ago/set não foram entregues).Ela me passou o n° de rastreio e no site não puxou ¬¬, liguei lá novamente pensando ter anotado errado, e ela me confirmou o n° mas não soube me dizer a data em que foi postada a caixa. Questionei a questão de não ter recebido e-mail com o n°, ela alegou que foi essas confusão com o servidor. Alguns emails foram e outros não. Até que recebi o tal email confirmando que minha ciaxa foi postada apenas ontem.
Resumindo: agora parece que tudo está se encaixando.
A moça me pediu desculpas pelo ocorrido, e disse que eles pretendem normalizar tudo o mais rápido possivel para os próximos meses.
Vou dar um voto de confiança, afinal, quero muiyo receber tais produtos, mas confesso que de começo me assustei com essas coisas, achei que estava sendo enganada.
Vamos ver no que dá ;D
Eu enviei um email e eles me disseram que contrataram mais pessoas para atender!! :D
Agora seeeeeeeeeeeem!
Olá Kah!
Minha experiência com a Glossy Box foi mto positiva. Amei os produtos, recebi o email com o código de rastreio dia 24/10 e recebi minha caixa no feriado (o.O). Não tive nenhum problema.
Bjks!
Olá!
Queria deixar aqui minha experiência com a glossybox. Desde a primeira divulgação nos blogs (acho que foi em junho ou julho) eu fiquei super animada com a idéia! Afinal os produtos são bons e o preço é justo. Fiquei mais animada ainda com a divulgação da caixa especial da natura, e resolvi assinar logo as 2 caixas.
Fiz as assinaturas no dia 24/10, com a promessa que seria postada na mesma semana e eu receberia na semana seguinte. Porém, como sou muito pé atrás com compras online, comecei a acompanhar a sessão de Suporte deles (link: http://ajuda.glossybox.com.br/customer/portal/topics/31918-geral/questions). Descobri muitas pessoas questionando sempre os mesmos problemas:
1- Código de rastreamento não enviado;
2- Código de rastreamento enviado, mas com número errado;
3- Devido a greve, algumas caixas de agosto e setembro não foram entregues (ou foram extraviadas) e eles não re-enviaram as caixas para estas pessoas.
4- Algumas pessoas reclamando de cobrança duplicada no cartão de crédito, sem conseguir extorno.
5- Telefone que só dá ocupado, emails e area de suporte não respondidos.
Fiquei assustada e comecei a pedir também o meu código de rastreamento (que até agora não recebi). Já vi, na área de suporte mesmo, que algumas meninas já até receberam a caixa em casa e eu ainda estou na expectativa.
O que acho que aconteceu: devido a caixa especial da natura, o número de clientes deve ter crescido bruscamente, e eles não estão dando conta de fazer as entregas no prazo para todas.
Porém, ficar no “achismo”, no escuro sem saber o que realmente aconteceu é muito ruim, me sinto enganada! Se a parte de suporte e email deles não estavam funcionando, eles bem que podiam fazer uma postagem no próprio site dizendo o que está havendo, aposto que acalmaria a todos (eu pelo menos ficaria um pouco mais tranquila), mas não deram nenhuma satisfação a ninguém e acho isso um desrespeito com o consumidor.
Vou esperar até a próxima semana para ver o que acontece, senão vou cancelar a assinatura e procurar meus direitos.
Uma pena, pois a proposta é realmente boa… mas se todo mês for esta dor de cabeça, prefiro ficar sem.
Até o momento, não indico a glossybox a ninguém.
Caso eu tenha novas notícias, postarei aqui novamente me redimindo.
Fico ansiosa o mes inteiro para receber as minhas glossys…sou fa numero 1 e so tenho elogios!
Kah, sou assinante da Glossy premium desde agosto , comecei a receber em setembro , tanto em setembro como em outubro recebi as caixas normalmente, amei os produtos! Aí quando vi aqui no seu blog e em outros blogs sobre a caixa da natura , resolvi assinar, aí me mandaram o número de rastreio , olhei no site dos correios e apareceu como entregue , e eu não tinha recebido! como tive problema com uma outra entrega na semana anterior com os correios, no mesmo dia mandei um e-mail pra glossy box falando do problema e no outro dia cedo liguei pra agência dos correios pra ver o que tinha acontecido, aí minha caixa estava lá mas o código de rastreio era diferente do que o pessoal da glossy me passou , no mesmo dia recebi a caixa, e anteontem recebi e-mail com o rastreio da premium vamos ver quando chega.
Só tive problema agora nessa caixa, mas de resto foi tranquilo!
desculpa pelo texto grande, mas queria deixar aqui minha experiência!
Ah o pessoal da glossy respondeu meu e-mail ontem!
Minha experiência com o atendimento da Glossy Box foi um pouco diferente do que os relatados aqui.
Eu me mudei, em julho e não sabia que aqui “na roça” os Correios não entregavam na minha casa. Eu tenho que ir na agência buscar. Por causa disso a minha caixa voltou pra Glossy.
Quando a caixa chegou lá pra eles, me ligaram no celular informando o acontecido, perguntando se não havia outro endereço que pudessem postar, etc. Eu informei que era o mesmo, mas que se eles me passassem o código de rastreio eu poderia acompanhar e buscar a caixa quando chegasse e acabou dando tudo certo.
No mês seguinte eles me enviaram um e-mail avisando que tínhamos que refazer o pedido da caixa porque houve um problema no sistema. Eu refiz, mesmo constando que meu pedido ainda estava ativo. Novamente me ligaram perguntando se eu queria mesmo as duas caixas, eu avisei que não e o problema foi resolvido.
Mês passado eu estourei o limite do cartão e esqueci de cancelar a caixa. Como eles tentam automaticamente, me enviaram um e-mail avisando do ocorrido. Eu falei que estava tudo bem, podiam cancelar, só que como a pessoa que me respondeu era a mesma que já tinha me atendido nas outras vezes, ela lembrou dos problemas anteriores e me mandou uma caixa gratuitamente, como pedido de desculpa pelos transtornos.
Enfim, há problemas no sistema, de organização, mas o atendimento pra mim foi impecável e acho que o conteúdo das caixas melhorou muito desde a primeira. Eu acho que vale a pena dar um voto de confiança.
Eu gostaria que tivesse boleto bancário como opção de compra, pq meu cartão tá virado com as compras da casa. rs
Pelo que li nos comentários, minhas reclamações são as mesmas de todo mundo. Atendimento sem consideração ao consumidor, atrasos, cancelamento de assinatura sem justificativa, etc. MAS… Infelizmente (ou felizmente pra eles) eu amo essas benditas caixinhas!
(Continuação da novela)
Eu disse que viria aqui me retratar caso eu tivesse notícias positivas.
Bem, recebi minha glossybox beauty no dia 07 e hoje dia 08 – depois de muita briga – consegui o código de rastreio da caixa premium que deve chegar até o fim da semana.
Como a primeira impressão é a que fica, devo dizer que eles são muito desorganizados e não têm respeito pelo cliente. Basta acessar o canal de Suporte deles ou então procurar no Google “Reclame Aqui Glossy Box”. São inúmeras reclamações e a maioria das respostas (quando respondem) são mensagens prontas, ás vezes a resposta nem condiz com o que está escrito no questionamento da cliente, o que sugere que eles devem apertar ctrl c, ctrl v na maioria das vezes sem nem ler direito a solicitação.
Bom, darei mais uma chance afinal é fim de ano e esses problemas de atraso podem acontecer. Talvez eu tive “sorte” e peguei um mês atrapalhado. Porém se nos próximos meses continuar essa desorganização toda e a comunicação continuar ineficaz irei cancelar pois a dor de cabeça não compensa.
Um beijo!
A GlossyBox está subestimando as suas clientes, não respondem emails nem o atendimento on line funciona. Pedi a minha GB e GP em setembro, já estamos em novembro e nada, cancelei a minha assinatura e agora estou com medo de ser descontada no próximo mês…uma empresa dessa não é séria…
Acredito que as maiores reclamações realmente são decorrentes da greve dos correios. Pq eu fiz minha primeira assinatura dia 31/10 e ontem, 16/11 já recebi as duas caixinhas. E super cumpre o q promete: de mandar produtos para que a gente os conheça! E mesmo as pessoas sempre questionando o fato de vir poucos full sizes, mas qualquer um deles sozinhos já valia o preço da caixa inteira! Enfim, minha 1ª impressão foi super positiva!
Gostaria de registrar aqui minha enorme insatisfação com a Glossybox style… Minha caixa de outubro ainda não chegou… a empresa não responde meus emails e o telefone não atende… Estou muito insatisfeita!!!
Eu fiz a assinatura da Beauty no dia 31/10, ela foi postada dia 09 de novembro e chegou hoje, 25/11; exatamente 13 dias úteis após ser postada, como a empresa proclama.
Acompanhei todo o processo de reclamações no fórum e no facebook, e fiquei bastante preocupada, confesso. Pedi o código de rastreio por email, não me responderam. Pedi novamente, e nada. Estava ficando estressada e perguntei pelo fórum, e me responderam um dia depois.
Não sei o que houve, se foi o grande números de assinaturas por causa da beauty, mas o atendimento ao cliente estava realmente péssimo. Nos últimos dias, porém, as perguntas do fórum estão sendo respondidas rapidamente, juntamente com os emails e o chat online.
Parece que finalmente as coisas normalizaram. \o/
Estou aguardando a caixa de novembro (que só chega em dezembro), e espero que venha recheada, já que chega praticamente em pleno natal!
Eu amei a idéia e fiquei satisfeita com os produtos. Assinei por 2 meses, mas cancelei a assinatura por causa da má qualidade do atendimento ao cliente. Fui tentar esclarecer uma dúvida pelo atendimento on-line e a atendente, após desconectar 2 vezes sem me responder, começou o atendimento da 3ª vez de de uma forma que me senti ofendida e depois ainda desconectou novamente. Acredito que um cliente mereça um pouco mais de respeito e credibilidade. Ninguém entra nesses chats de empresa porque está à toa e querendo bater papo para passar hora… Isso para mim bastou. Se eles foram tão grosseiros com uma questão simples de ser respondida, nem quis esperar para saber como seria resolver um problema de verdade. Como alguém disse acima, é dor de cabeça desnecessária.
Bom, desde o começo fiquei interessada na Glossy Box mas vi em vários blogs as meninas reclamando, falando q eram só amostras e não valia a pena. Com o passar do tempo, vi a caixa melhorar, e depois que vi a da Natura me rendi e resolvi assinar. O problema é que eu não consigo assinar de forma alguma! Já tentei com vários cartões de crédito diferentes e NADA! Nenhum dá certo, sempre aparece que há um problema com o pagamento, mas eu uso os cartões em outros sites e em lojas e funciona normalmente. Mandei um email para o suporte contando o ocorrido e perguntando se havia um jeito de solucionar meu problema, a resposta que tive foi simplesmente que não havia problema nenhum no site e que eu deveria tentar novamente. Fui lá e tentei de novo, 3 vezes com 3 cartões diferentes e nada de dar certo, por fim desisti. :/ Fiquei muito chateada por não ter conseguido assinar, mas também não vou ficar implorando para eles me venderem o produto. :/
Queria deixar aqui minha experiência com a glossybox. Fiquei SUPER animada com a divulgação da caixa especial da natura (que seria entregue no mÊs do meu aniversário-OUTUBRO/2011) e resolvi assinar.
Fiz a assinatura com a promessa que seria postada na mesma semana e eu receberia na semana seguinte.
Aí começou o drama..Tive diversos problemas com esta caixa:
1 – Recebi o número do código de rastreamento, mas a caixa estava demorando DEMAIS para chegar, questionei e fui informada que devido a greve dos correios estava demorando, ok.
2 Acompanhei com o código no site dos correios, até que um dia estava com status “ENTREGUE”, mas não chegou nada em minha casa.
3- Liguei para GB, me informaram que na verdade o número estava errado, e me passaram outro número. Entrei no site dos correios pra ver, só que para meu AZAR eu precisei me mudar de endereço, e a minha caixa foi extraviada nos correios. Registrei reclamação nos correios (Reclamação – 10495316 – ANA em 17/11) recebi um retorno em 30/11, informando que a empresa que mandou a caixa (no caso a GB) teria o ressarcimento do valor.
aqui vou copiar alguns e-mails enviados:
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**Em 30/11 – Mandei e-mail solicitando providências, me responderam :Seu Time GlossyBox NOV 30, 2011 | 03:37PM BRST
Olá Rosangela!
Vamos informar seu caso para o setor responsavél. E enviaremos outra caixa para você peço que aguarde assim que a mesma for postada enviaremos seu codigo para rastreio.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos. Caso haja algo que possamos fazer, por favor nos avise!
Att,
Seu Time GlossyBox
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**EM 05/12 MANDEI EMAIL NOVAMENTE: ROSANGELA DEC 05, 2011 | 02:07PM BRST
Olá,
Gostaria de saber se já postaram minha Glossy Box?
**Aí Me responderam : Seu Time GlossyBox DEC 05, 2011 | 02:14PM BRST
Rosangela.
Será postada essa semana.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos. Caso haja algo que possamos fazer, por favor nos avise!
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**EM 23/01/2012 ENVIEI NOVO E-MAIL: To: contato@glossybox.com.br
Subject: FW: Reclamação dos correios
Date: Mon, 23 Jan 2012 22:31:10 +0300
Caros,
Até o momento não recebi a caixa, já entrei em contato diversas vezes na central e sempre me falam a mesma coisa, que será enviado, que será postado e até o momento nada.
Esta caixa foi debitada da minha fatura em OUTUBRO/2011 e até o momento não recebi.
Entrei em contato novamente hoje falei com a Carolina que me informou o prazo de mais 20 dias úteis! Complicado isso hein…
Fico no aguardo de providências
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***DEPOIS DESSE E-MAIL, JÁ MANDEI DIVERSOS OUTROS COBRANDO SOLUÇÃO, JÁ LIGUEI DIVERSAS VEZES SEMPRE COM PROMESSA DE RETORNO QUE NUNCA ACONTECEU, O VALOR FOI DEBITADO DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO DESDE OUTUBRO E NÃO RECEBI A CAIXA TÃO POUCO UM RETORNO DESTA EMPRESA, este foi o email que eu mandei hoje 12/03/2012
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To: contato@glossybox.com.br
Subject: RE: ESTOU AGUARDANDO RETORNO ATÉ AGORA!!!! RECLAMAÇÃO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date: Mon, 12 Mar 2012
Até o momento não tive NENHUM RETORNO nem por e-mail nem por telefone.
Entrei em contato com Raquel em 01/03/2012, ela informou que a Camila só entra a partir das 15h e que não havia encontrado minha solicitação OS100019004. Iria passar o recado a Camila para me retornar e se não houvesse o retorno, ela mesma (Raquel) iria me ligar…até agora NADA.
Eu fiz assinatura de 1 ano, mas estou ficando bem chateada e se não for resolvido esse problema vou cancelar minha assinatura.
MAIS UMA VEZ, fico no aguardo de um retorno.
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**PRA VARIAR, ESTE TAMBÉM NÃO FOI RESPONDIDO E NÃO ME LIGARAM (ALIÁS, NUNCA ME LIGARAM) ***
- Muitas vezes o Telefone só dá ocupado, ou apenas chamam, e quando alguém atende não RESOLVE NADA!!!!SEMPRE VAI PASSAR PARA UM SUPERVISOR, PARA UM GERENTE, PARA SEI LÁ MAIS QUEM…E os emails de contato não são respondidos.
- Me sinto enganada! Não me deram nenhuma satisfação e acho isso um desrespeito com o consumidor.
Vou esperar até o fim dessa semana para ver o que acontece, senão vou cancelar a assinatura e procurar meus direitos.
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12/03/2012 – REGISTREI RECLAMAÇÃO NO RECLAMEAQUI – http://www.reclameaqui.com.br/2590566/glossybox/desde-outubro-a-caixa-nao-foi-entregue-sem-retorno-de-e-mail/
VAMOS VER SE AGORA TENHO ALGUM RETORNO…
Sou assinante da GLOSSYBOX desde novembro de 2011, porém este ano só recebi a caixinha de janeiro, preciso saber o que aconteceu e se ainda receberei os meses de fevereiro ,março abril. Ja procurei na agência do correio e nao chegou nada!
Informo ainda que o pagamento da assintura esta sendo descontado todos os meses do meu cartão.
preciso de retorno, se nao irei cançelar a assinatura….
Fico no aguardo!
A disposição
contato (93) 8127-9590
Katia Fonseca -Almeirim PA
Cancelei a minha Glossybox com muito gosto! Era assinante da caixa premium e já vinha meio descontente com o conteúdo a alguns meses, mas fui levando. A gota d’água foi quando a caixa de março chegou com mais de um mês de atraso. Durante esse período enviei vários emails, a maioria não foi respondido e os que foram sempre eram respostas padronizadas que não tinha nada a ver com os meus questionamentos. Tentei contato também pelo telefone, onde sempre recebia a mesma resposta: TEM QUE AGUARDAR. Tentar contato pela página oficial da empresa no facebook é uma tarefa impossível, pois eles sempre apagam comentários de reclamação e não respondem ninguém… Quando finalmente a caixa chegou, a decepção foi grande. Todos os produtos que vieram eram amostras grátis, TODOS. Ainda tenho que receber a caixa de abril, que já havia sido debitada do meu cartão antes de eu cancelar. Hoje já é dia 14 de maio, ou seja, já tem pelo menos uns 10 ou 12 dias de atraso e o descaso da empresa continua. Ainda bem que essa é minha ultima. Glossybox nunca mais!!
oi kah, queria saber sua opinião sobre as outras caixas surpresass que estão no mescado, como a glambox e a blushbox, beijão e se possivel faz um post.
Oi Amora eu já pedi uma glambox assim que chegar eu falo mais <3
oi kah, só queria dizer que adorei este post, parabens e continue assim.
Obrigada! ;)
Olá. Eu assinava as 2 GB, mas cancelei ambas! É muita falta de respeito.
:( sinto muito amor!
Oi Kah, adoro seu blog, recebe sempre no meu e-mail as novidades do blog, e sempre passo aqui para dar uma conferida.
Referente a Glossybox, NÃO RECOMENDO! Pois me passei mais tempo cobrando minha caixa super atrazada do que satisfeita quando ela chegou. Primeira coisa que me fez se arrepender foi a DEMORA LONGA, teve um mês que a caixa era de fevereiro e chegou em abril, sendo que eles informam que é enviado na ultima semana do mês, ou seja, mais de um mês de demora! Segundo, é que vem muita amostra, no contrato eles explicam que vem miniaturas, e por ULTIMO E NÃO MENOS IMPORTANTE, É A FALTA DE ATENDIMENTO, eu cancei de enviar e-mail pedindo respostas, pelo menos que me enviassem o codigo de rastreio, e nada, são RESPOSTAS AUTOMATICAS e totalmente frias, sem nem se importar com os nossos problemas que a propria empresa gera.
Com tudo isso eu CANCELEI, e assinei com Blushbox, ate agora recebe minha box no tempo prometido, e carinho e atenção da equipe e maravilhosa, e os produtos são maras, vem muito do tamanho original, e poucas miniaturas, fora o Mimo que a empresa todo mês envia! Estou amando, e não largo tão cedo a Blushbox, rsrs.
Recomendo a Blushbox para as pessaos que não querem ter strees com uma empresa e nem com os produtos.
bjus. E adoro os posts! Sempres novidades bacanas!
Fica a dica de uma nova opçao!! Obrigada! :D
SOBRE A GLOSSY BOX: Sou profissional da área de atendimento ao cliente há 10 anos, cheguei a posição de coordenadora, mais já estive na linha de frente de atendimento durante muitos anos. Trabalhei com sac, vendas e cobrança que é a minha especialidade e minha paixão, fiz muitos cursos, dei muitos treinamentos sobre qualidade de atendimento, já ouvi muitas histórias de clientes difíceis e algumas reclamações sobre os atendimentos prestados em minha Equipe, mais sempre me esforcei para trabalhar com os melhores profissionais, e tive muitos funcionários exemplares. Como consumidora, observo muitos os atendimentos realizados via Sac, pois sempre tenho algo a aprender e passar para as Equipe com que trabalho, mais nunca, em toda minha carreira profissional e em toda a minha vida como consumidora, tive um tratamento tão inadequado e desrespeitoso de uma empresa como o atendimento da Glossy Box.
Quando vi em uma revista em Maio de 2011 o anuncio sobre uma empresa que fornece miniaturas e amostras para testes em casa, achei a ideia muito interessante, excelente para as empresas que podem divulgar seus produtos para um grupo de grades consumidores (nós mulheres consumistas por natureza) e ótimo para as clientes que tem a oportunidade de conhecer produtos que muitas vezes não lhe interessaria adquirir a principio.
Porém a empresa possui o pior atendimento ao cliente que já presenciei. A logística é péssima, os produtos não chegam no prazo correto e os códigos de rastreio só chegam ( e quando chegam) após recebimento do produto. Só isso já seria um ponto de atenção bem grave, porém a pior parte ainda está por vir, o total despreparo e apoio do Sac desta Cia. Os operadores já atendem com medo do que o cliente vai falar, tem voz trêmula, gaguejam, a impressão que tenho é de que estes próprios atendentes tem vergonha e medo de estar trabalhando ali; em cada atendimento uma informação diferente é passada, encerram a ligação, fazem promessas de retorno dos meus contatos que NUNCA ACONTECERAM, constantemente alegam que fazem as solicitações a Supervisão e estes não dão respostas…
Os Supervisores por sua vez só ouvem e nada falam, apenas repetem que vão verificar e retornar o atendimento e nunca retornam como prometem. Fiquei tão chocada com o atendimento da empresa e total desinteresse em ajudar que este assunto me fez fazer várias anotações para um próximo treinamento sobre como Não realizar um atendimento.
E não posso acreditar que o problema seja a demanda, outra empresa , a Beauty Box ¸fornece o mesmo produto e esta na situação contrária. Possui um atendimento personalizado e exemplar. As caixas são postadas no dia 20 e no dia 23 no máximo já estão nas mãos de suas clientes, o atendimento é gentil, ágil e eficiente, todos os e-mails enviados são respondidos de imediato e dias antes da data fim para solicitar as caixas eles encaminham diariamente um e-mails lembrando a quantidade de dias que falta para realização da assinatura, e sempre com muita gentileza. São dois extremos de empresas similares, uma tem um atendimento precário e a outra um atendimento encantador, porque será?
Obrigada pela opinião ;)
Eu concordo com vc o problema pode ser mesmo a demanda, pq a glossybox era otima de atendimento no começo mas eu acho que eles cresceram demais e não tiveram estrutura sabe?!
A glossybox premium tem vindo muito fraquinha, muitas amostras..já a glossy beaty eu adoro..Mas assinei uma caixinha e inclusive hj chegou ela: Glambox. Essa é um pouco mais cara mas realmente vale a pena
Fica a dica! ;)
Enviei um email para a glossy com uma duvida e tive a resposta na mesma hora com. Vi os comentários acima e levei em consideração, porém minha experiencia com o atendimento foi ótima. =]
:D
Eu detestei a glossy box premium. O problema não era o atraso, mas o conteúdo. Só tinham amostras grátis.. não valeria muita coisa, ainda mais sendo o tipo premium que me custava 43 reais por mês… (assinei por um ano).
No final, apesar do trabalho que deu falar com eles, acabei cancelando!
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